Preguntas frecuentes
PREGUNTAS GENERALES
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que realice su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda consultar su estado.
¿Puedo modificar mi pedido?
Solo podemos modificar los pedidos que aún no se hayan procesado para su envío. Una vez que su pedido tenga el estado "Preparando para envío", "Enviado" o "Entregado", ya no podremos realizar ningún cambio.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes dos métodos de pago principales:
● PayPal
ZermattHub utiliza principalmente PayPal para el procesamiento seguro de pagos. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.
● Pago seguro con tarjeta de crédito
También aceptamos pagos con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express y Discover.
¿En qué moneda se me facturará?
Todas nuestras transacciones se procesan en USD. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza una moneda diferente, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente a la moneda que seleccionó, según el sitio web que haya visitado.
¿Ofrecen pago a plazos (3 o 4 cuotas)?
Aceptamos pago a plazos (3 o 4 cuotas).
ENVÍO
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, Norteamérica, Centroamérica, Europa y Oceanía. Aceptamos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
Una vez realizado el pedido, el procesamiento suele tardar de 3 a 7 días.
El tiempo de envío depende del método de envío que elija.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el que podrá consultar el estado de su pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
Si no se encuentra en casa, se realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente o la empresa de mensajería se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega (dependiendo del país y del método de envío elegido).
También es posible que deba recoger su paquete en la oficina de correos local si no fue posible la entrega a su domicilio.
DEVOLUCIONES
¿Aceptan devoluciones? Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda online.
- El artículo no debe haber sido usado.
- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios; se aplican las mismas condiciones que para las devoluciones.
Si desea un cambio, indíquelo al preparar la devolución con nuestro equipo de soporte.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez que reciba la dirección, empaque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su comprobante de compra.
En algunos casos, las devoluciones son gratuitas. Si el motivo de la devolución no se debe a un error de ZermattHub.com, los gastos de envío de la devolución se descontarán de su reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Recibiremos su devolución en nuestro almacén en un plazo de 14 días.
Una vez aceptada su devolución, el reembolso, el cambio o la nota de crédito se emitirán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción por parte de nuestro servicio.
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte.